一般销售条款

版本日期：2026年10月20日。本文为法文一般销售条款（« Conditions générales de vente »）的译文；以法文版本为准，但第5条另有规定的除外。

本一般销售条款（以下简称“条款”）适用于在 Dormea 网站（https://dormea.nexoraapp.fr）下达的所有订单。您可随时在本页面打印或保存本条款；每份订单的确认邮件均附有一份副本。

1. 卖方信息

Dormea 网站上的商品由[待填写]（以下简称“卖方”）销售：

• 注册地址：[待填写]；
• 注册信息：[待填写]；
• 增值税（欧盟增值税号或免税）：[待填写]；
• 电话：[待填写]（普通费率电话）；
• 电子邮箱：contact@dormea.shop。

Dormea 是由[待填写] 经营的品牌；地址：[待填写]；[待填写]。即使商品由其供应商或承运商直接备货和发运，卖方仍独自就合同的妥善履行对客户负责（《法国消费法典》第L221-15条）。

2. 适用范围与接受

本条款适用于卖方与任何出于其商业、工业、手工业、自由职业或农业活动以外目的而行事的自然人（以下简称“客户”）之间订立的商品远程销售。客户声明其已成年并具有缔约能力，或已取得其法定代理人的同意。

付款前，客户阅读本条款并勾选相应方框表示接受。适用的条款为下单当日有效的版本，其版本号随订单一并记录。网站的使用（客户账户、评价、收藏）受使用条款约束。

3. 商品与库存

每件商品的主要特征（描述、材质、尺寸、容量、发货地、安全信息及制造商）均列于其商品页面，并注明价格和配送时限。照片力求真实；以描述为准。

商品报价在网站上展示期间有效，售完即止。如下单后发现某件商品缺货，卖方将立即通过电子邮件通知客户，并最迟在付款后14天内退还相应款项。未经客户明确同意，不会寄送任何替代商品。订单的其余部分照常配送，除非客户希望取消整个订单。

4. 价格

[待填写]对于从欧盟以外国家发出的商品，进口增值税和关税不包含在价格中，可能在收货时收取（第8条）。如有运费，另计于商品价格之外。标准配送每单 €4.90；订单金额满 €49.00 即享免运费。包括运费在内的应付总额会在确认订单前显示在购物车和支付页面上。

开具发票的价格为下单时显示的价格。以店铺货币以外的货币显示的金额仅供参考；实际扣款金额为付款前订单摘要中显示的金额。任何支付方式均不收取额外费用。所公布的任何降价均会注明参考价格，即降价前30天内实行的最低价格（《法国消费法典》第L112-1-1条）。促销代码的使用条件（金额、有效期、最低消费金额、不适用商品）会随每项优惠一并说明。

5. 下单、语言与存档

客户按以下步骤下单：

1. 将所选商品加入购物车；
2. 在购物车中核对订单详情（商品、选项、数量、单价、运费、最迟送达日期及总额），并可随时修改订单或更正输入错误；
3. 阅读本条款及关于撤回权的信息，并勾选相应方框表示接受；
4. 进入 Stripe 的安全支付页面，填写或更正联系信息和收货地址，然后点击支付按钮确认订单，该操作即构成负有付款义务的订单；
5. 立即收到一封确认收到并确认订单的电子邮件，其中包含订单摘要、已接受的条款以及撤回表格。

合同在付款确认时成立。如与客户存在尚未解决的先前纠纷、存在严重欺诈嫌疑或目的地不在配送范围内，卖方可拒绝订单；此时不会扣款，或将全额退款。

合同可以法语、英语、西班牙语、葡萄牙语、中文、印地语、阿拉伯语和俄语订立。本条款以法文版本为准；但如下单所用语言的版本对客户更为有利，则适用该版本。

卖方自交付之日起将合同（订单及已接受的条款版本）在可靠、持久的载体上存档10年（《法国消费法典》第L213-1条和第D213-1条）。客户可随时通过其账户、订单追踪页面，或发送邮件至 contact@dormea.shop 查阅。

6. 支付

价款于下单时支付，可根据支付页面提供的方式使用银行卡（Visa、Mastercard）、Apple Pay 或 Google Pay，通过安全的 Stripe 平台完成（如银行要求，将进行3D Secure验证）。支付信息直接在 Stripe 上填写：卖方无法获取这些信息。订单仅在付款获得授权后才被确认。

7. 配送

卖方配送至以下目的地：法国、欧盟和世界其他地区（俄罗斯、白俄罗斯、朝鲜、伊朗、叙利亚和古巴除外，这些国家受限制性措施约束）。可配送的国家会在支付页面列出。

商品在 3个工作日内备好并交给承运商，随后附带追踪信息发运，通常需要 5至10个工作日；从供应商仓库发货的商品可能有其自身的配送时限，会在其商品页面注明。下单前，购物车会显示根据所购商品中最长配送时限计算出的最迟送达日期：卖方承诺最迟于该日期送达。如未注明日期，卖方最迟在合同订立后30天内交付（《法国消费法典》第L216-1条）。包含多件商品的订单可能分多个包裹送达；每个包裹的追踪号都会通过电子邮件发送。

如延迟交付，客户可通过电子邮件或信件要求卖方在合理的额外期限内交付；如在该期限内仍未交付，客户可通过电子邮件或信件解除合同。如卖方拒绝交付，或交付日期对客户而言构成合同的基本条件，客户可立即解除合同（《法国消费法典》第L216-6条及以下各条）。此时，卖方最迟在合同解除后14天内退还所有已付款项。

商品灭失或损坏的风险自客户本人或其指定的第三方实际占有商品时转移给客户（《法国消费法典》第L216-4条）。因此，丢失或送达时损坏的包裹由卖方重新寄送或退款，客户无需向承运商或供应商追偿；为此也无需向承运商提出任何保留意见。

8. 进口关税与税费

对于从欧盟以外国家发出的包裹，收货时可能需要您支付进口增值税、关税及承运商的清关费用（包括在欧盟境内）；包裹的发货地会在下单前注明。

对于欧盟以外的配送，目的地国家征收的关税、当地税费（增值税、GST等）及清关费用不包含在价格中：这些费用由作为包裹收件人的客户承担，由承运商或该国主管机关收取。建议客户在下单前向本国主管机关咨询。因上述原因被拒收的包裹视为撤回（第9条）。

9. 撤回权

客户享有14天的合同撤回期，无需说明理由，除下文规定的费用外无需承担其他费用（《法国消费法典》第L221-18条及以下各条）。该期限自客户本人或其指定的第三方（承运商除外）实际占有商品之日起计算；对于分开交付的多件商品订单，自收到最后一件商品之日起计算。客户可就所订购的全部或部分商品行使撤回权。

如何撤回。客户须在期限届满前将其决定告知卖方：

• 通过在线功能在此撤回合同免费办理，无需账户，可从网站每个页面的页脚、客户账户、订单追踪以及确认邮件中进入：客户填写或确认其姓名、订单、相关商品以及接收回执的电子邮箱，然后点击“确认撤回”提交。回执将立即通过电子邮件发送，其中载明声明内容以及提交的日期和时间；
• 或以任何其他明确无误的声明方式，特别是发送电子邮件至 contact@dormea.shop 或寄信至[待填写]，必要时可使用下方的示范表格（非强制）。

退回商品。客户应将商品退回以下地址：[待填写]，不得无故拖延，最迟在告知其决定后14天内寄出。退回商品的直接费用由您承担。客户仅对为确定商品性质、特征和功能所必需之外的处理导致的商品贬值负责：客户可以像在实体店一样检查商品。原包装并非退货条件，仅建议用于在运输中保护商品。

退款。卖方最迟在获知撤回后14天内退还所有已付款项，包括首次配送的运费（以标准配送费用为限）。退款将通过订单所用的支付方式进行，除非客户明确同意使用其他方式，且客户无需承担任何费用。卖方可暂缓退款，直至收回商品或客户提供已寄出商品的证明，以先发生者为准（第L221-24条）。部分撤回时，退款针对退回的商品；如撤回涉及整个订单，则退还首次配送的运费。

例外情况。根据《法国消费法典》第L221-28条，以下情况不得行使撤回权：

• 按照客户要求定制或明显个性化的商品（刻字、姓名、按需定制）；
• 易于变质或迅速过期的商品；
• 交付后被客户拆封、且出于卫生或健康保护原因不能退回的商品：只有在密封包装被打开的情况下才会丧失撤回权。

相关商品会在下单前于其商品页面和购物车中标明，并在确认邮件中再次提示。

10. 法定保证

卖方依据《法国消费法典》第L217-1条及以下各条对商品的不符合约定承担责任，并依据《法国民法典》第1641条至第1649条对隐蔽瑕疵承担责任；即使商品由供应商直接发货，卖方亦自行承担责任。如需申请保证，客户可写信至 contact@dormea.shop，并尽可能附上瑕疵照片：卖方将告知处理流程，并承担退回瑕疵商品的费用。尽快报告瑕疵可加快处理，但绝不是享受保证的条件。

11. 商业保证

除法定保证外，不提供任何商业保证或“不满意即退款”承诺，除非商品页面另有说明。如提供此类保证，将以书面形式说明其内容、实施方式、期限、地域范围及保证人身份，且不影响法定保证。

12. 客户服务与投诉

客户服务通过电子邮件 contact@dormea.shop、电话[待填写]（普通费率电话）或寄信至[待填写] 答复问题和投诉。客户应注明订单号。每项书面投诉都会尽快得到答复。

13. 消费调解与争议解决

如向卖方提出书面投诉后争议仍未解决，客户可在该投诉后一年内免费求助于卖方所属的消费调解人（《法国消费法典》第L612-1条及以下各条）：

• 调解人：[待填写]；
• 网站：[待填写]；
• 地址：[待填写]。

客户可自由决定是否采用调解，并可接受或拒绝调解人提出的解决方案。欧盟在线争议解决平台已于2025年7月20日关闭（第2024/3228号（欧盟）条例）：对于跨境争议，客户也可联系其所在国的欧洲消费者中心（在法国为 Centre européen des consommateurs France）。

14. 生产者延伸责任与旧产品回收

根据《法国环境法典》第L541-10-13条，卖方已在生产者登记册中注册，唯一识别码如下：

• [待填写]

对于电气电子设备、家具、玩具、体育休闲用品以及DIY和园艺用品，客户可要求卖方免费回收与所购商品同类的旧设备：请写信至 contact@dormea.shop 了解回收方式或最近的回收点。旧产品也可投放至生产者责任组织的回收点。

15. 个人数据

卖方为管理订单和客户关系而处理客户数据，具体依照隐私政策，其中载明了接收方、保存期限以及客户的权利（访问、更正、删除、反对、限制处理和可携带）。行使权利请联系：contact@dormea.shop。

16. 适用法律与管辖

本条款受法国法律管辖。该法律选择不剥夺居住在其他国家的消费者依其惯常居住国法律强制性规定所享有的保护。消费者可向其住所地或交付地法院起诉，或依法向其他有管辖权的法院起诉。

17. 条款的修改

卖方可随时修改本条款。适用于某一订单的条款为客户下单时所接受的版本（页面顶部注明日期的版本）：该版本随订单确认一并提供，并可通过客户账户或提出简单请求随时查阅。