Política de avaliações de clientes

Versão de 20 de outubro de 2026. Tradução do original francês («Charte des avis clients»): em caso de divergência, prevalece a versão francesa.

Esta política explica como Dormea coleta, controla, publica e modera as avaliações dos seus clientes, em conformidade com os artigos L111-7-2 e D111-16 a D111-19 do Código francês do consumo. As avaliações são coletadas, controladas e publicadas por [a completar], sem nenhum prestador externo.

1. Quem pode publicar uma avaliação?

Somente os clientes que pediram um produto podem publicar uma avaliação sobre ele: as avaliações são verificadas. A compra é controlada antes da publicação por meio do número do pedido e do endereço de e-mail do pedido, da conta de cliente ou do link pessoal enviado por e-mail após a entrega. Uma avaliação que não corresponda a nenhum pedido do produto nunca é publicada.

2. Nenhuma contrapartida

Nenhuma contrapartida (desconto, presente, código promocional ou outra vantagem) é concedida em troca de uma avaliação, seja ela positiva ou negativa. Se um dia uma oferta acompanhasse um pedido de avaliação, ela seria indicada em cada avaliação em questão e nunca dependeria da nota atribuída.

3. Controle e prazo de publicação

Cada avaliação é controlada automaticamente (prova de compra, presença de links, de dados pessoais ou de expressões ofensivas). Uma avaliação que passa por esses controles é publicada assim que é enviada; as outras são examinadas por uma pessoa da equipe e publicadas ou recusadas em um prazo máximo de 7 dias. As avaliações negativas são publicadas nas mesmas condições que as positivas. O conteúdo de uma avaliação nunca é alterado pela loja; somente o seu autor pode corrigi-lo.

4. Motivos de recusa ou de retirada

Uma avaliação é recusada ou retirada quando:

• a compra do produto não pode ser verificada;
• ela não se refere ao produto nem à experiência de compra;
• ela contém expressões ilícitas (difamação, injúria, incitação ao ódio, ameaça) ou ofensivas;
• ela contém dados pessoais de um terceiro (nome, endereço, telefone);
• ela contém publicidade, links ou spam;
• ela foi redigida em situação de conflito de interesses (por exemplo, por um membro da equipe ou por um concorrente);
• ela duplica uma avaliação do mesmo cliente sobre o mesmo produto, ou é incompreensível.

O autor de uma avaliação recusada ou retirada é informado por e-mail, com o motivo da decisão e a possibilidade de contestá-la (veja os termos de uso).

5. Exibição e classificação

Cada avaliação exibe a nota, o nome e a inicial do sobrenome do seu autor, a sua data de publicação e a data do pedido, que corresponde à experiência de consumo. As avaliações são classificadas por data, da mais recente para a mais antiga. A nota média de um produto é calculada a partir de todas as avaliações verificadas publicadas para esse produto, sem ponderação.

6. Resposta da loja

A loja pode responder publicamente a uma avaliação; a sua resposta é exibida abaixo da avaliação, com a data.

7. Prazo de conservação

As avaliações permanecem publicadas enquanto o produto estiver à venda e a loja estiver em atividade, salvo exclusão solicitada pelo seu autor ou retirada por um dos motivos do artigo 4. Quando o autor exclui a sua conta, a sua avaliação é anonimizada («Cliente verificado»), ou excluída se ele assim solicitar.

8. Alterar ou excluir uma avaliação

O autor de uma avaliação pode, a qualquer momento, solicitar a sua alteração ou exclusão escrevendo para contact@dormea.shop. O tratamento dos dados relacionados às avaliações está descrito na política de privacidade.

9. Denunciar uma avaliação

Qualquer pessoa pode denunciar uma avaliação que considere ilícita ou contrária a esta política pelo link «Denunciar esta avaliação» exibido abaixo de cada avaliação, ou pelo e-mail contact@dormea.shop. A denúncia é examinada com diligência e o seu autor é informado sobre a decisão quando tiver deixado o seu endereço de e-mail.